A Ótima Digital, referência nacional em mensageria e automação de comunicações, está entre as participantes do RD Summit 2025, evento que reúne os principais nomes do marketing, vendas e inovação da América Latina.
Durante o encontro, o diretor de receitas da companhia, Marcos Guerra, falou sobre o papel da empresa na transformação digital das comunicações corporativas e os planos de expansão para novos segmentos.
Tecnologia e experiência integrada
Segundo Guerra, a Ótima atua com uma gama completa de produtos voltados para comunicação automatizada, integrando canais como RCS, SMS, telefonia VoIP e WhatsApp Business. A empresa é pioneira em telefonia VoIP e uma das parceiras oficiais do Google na aplicação de RCS no Brasil.
Além disso, oferece a plataforma GOCheck, primeira do país conectada ao Open Gateway da GSMA, que permite validar em tempo real se um número de telefone realmente pertence a um determinado CPF. Essa solução tem forte aplicação em mercados como prevenção a fraudes, cobrança e autenticação de dados.
“Somos uma empresa muito focada em canais de atendimento e validação de contatos. Nosso objetivo é garantir que o cliente fale com a pessoa certa, de forma segura e eficiente”, afirmou Guerra.
Automação com inteligência artificial
A Ótima Digital também investe fortemente em inteligência artificial aplicada ao atendimento. Entre as soluções, estão chatbots e agentes virtuais de voz que utilizam IA cognitiva e generativa, capazes de compreender intenções, responder de forma personalizada e aprender com as interações.
“A inteligência artificial não está só no atendimento, mas em toda a modelagem de produto e na análise de resultados. Ela apoia nossos clientes na tomada de decisão e melhora continuamente a experiência de comunicação”, explicou.
Segundo o executivo, a empresa combina IA cognitiva, usada para respostas pré-programadas e entendimento de comandos simples, com IA generativa, aplicada a situações em que o sistema precisa gerar respostas fora dos padrões da base de dados. Essa integração garante atendimentos mais humanizados e flexíveis.
Foco em jornada e resultados
Outro diferencial destacado é o processo de implantação das soluções, que envolve uma reunião de kickoff com o time de project management (PM) antes da ativação do serviço. O objetivo é compreender as necessidades específicas de cada cliente e adaptar o projeto para garantir fluidez e eficiência na experiência do usuário final.
“O sucesso da comunicação dos nossos clientes é o nosso sucesso. Uma jornada bem estruturada eleva o nível de satisfação, o NPS e o tempo de relacionamento com a marca”, ressaltou Guerra.
Atuação em cobrança e novos mercados
Com forte presença no mercado de cobrança e recuperação de crédito, a empresa atende grandes bancos e instituições financeiras, utilizando IA para garantir conformidade nas operações e segurança nas interações de voz e texto.
Uma das soluções voltadas a esse segmento é o Aura, sistema que monitora e assegura que todas as comunicações estejam dentro das normas definidas pelos bancos.
“A cobrança é o novo começo do crédito. Vivemos um cenário em que milhões de CPFs estão ativos e muitos inadimplentes. Nossa tecnologia ajuda empresas a se relacionarem melhor com esses clientes e recuperarem crédito de forma mais eficiente”, destacou.
A participação no RD Summit, segundo Guerra, tem o propósito de expandir a atuação da Ótima Digital para novos mercados, especialmente o varejo, sem deixar de lado os setores já consolidados.
“Queremos mostrar que o SMS e os canais digitais continuam muito vivos. O RD é uma oportunidade para ampliar conexões e levar nossas soluções para novos segmentos”, afirmou.
Discussão sobre IA e WhatsApp
Guerra também comentou as recentes discussões sobre as restrições impostas pela Meta ao uso de inteligências artificiais abertas, como a OpenAI, em integrações com o WhatsApp.
De acordo com ele, a Ótima segue confiante na continuidade de suas operações, pois utiliza uma IA própria, específica para atendimento e comunicação.
“Quando a inteligência artificial é aberta e genérica, há riscos de segurança e vazamento de informações. Mas quando ela é aplicada de forma segmentada e controlada, como fazemos, ela se mantém dentro das normas. Nossa expertise garante que nossos clientes continuem operando com segurança”, concluiu.
