Há clientes de primeira e de segunda dentro das low-cost? — Leak

Aderir à UZO, a marca low cost da Altice Portugal (MEO), nos últimos meses tem sido uma autêntica lotaria para os clientes mais exigentes e informados.

Ou seja, nas novas adesões, a tendência tem sido muito estranha, mas ainda assim clara. Muitos clientes acabam numa nova plataforma chamada NGIN, que vem acompanhada de várias limitações e restrições. Curioso, porque isto parece acontecer independentemente de o cliente subscrever o tarifário de 100 GB ou o tarifário Ilimitado.

Ou seja, pagas o mesmo que muitos outros clientes… Mas não tens exatamente o mesmo. Depende do acaso, ou da tua sorte.

Que limitações são estas?

Em comparação com outros clientes que pagam exatamente o mesmo valor, mas não estão nesta plataforma, surgem várias diferenças relevantes:

• Débitos limitados com perfil AMBR de 170 Mbps de download e 60 Mbps de upload, conforme indicado nas condições do serviço no momento da adesão.
• Sem acesso aos SMS de Aviso de Contacto.
• Sem acesso ao serviço de Voice Mail.
• Sem acesso ao código USSD *#123# para consulta de consumos.
• Área de Cliente My UZO mais limitada, sem acesso a determinados serviços que antes podiam ser ativados ou desativados.

Estamos a falar de diferenças que podem parecer pequenas para alguns utilizadores, e que de facto são para muita gente. Mas, que fazem toda a diferença para quem gosta de ter controlo total sobre o seu serviço, e que pode ser bastante mais exigente.

Este tipo de limitações não pode existir. Pelo menos não desta forma.

Numa sociedade em que clientes e potenciais clientes precisam de estar devidamente informados antes de tomar decisões, é importante que este tipo de detalhe seja conhecido.

E a concorrência?

O mesmo não acontece na amigo da Vodafone, na WOO da NOS SGPS, e claro, na DIGI Portugal.

Em todas elas, independentemente do tarifário escolhido, as condições eram iguais a nível de débitos e serviços extra disponibilizados. Não há diferenças entre consumidores.

Em suma, se o preço é igual, o serviço também devia ser. Pelo menos é essa a expectativa de qualquer consumidor informado.