A Buser, plataforma de tecnologia voltada para mobilidade rodoviária, foi a grande vencedora da categoria Inovação Digital no Atendimento ao Cliente no Prêmio Best Performance 2025, conquistando a medalha de ouro pelo projeto que transformou sua experiência de atendimento.
A cerimônia, que celebrou os 10 anos da premiação, aconteceu na terça-feira (14), em São Paulo, reunindo executivos, especialistas e empresas de destaque em todo o país.
O Best Performance é considerado um dos principais reconhecimentos do setor, valorizando melhores práticas, inovações disruptivas e histórias de impacto que contribuem para a evolução de diferentes mercados. Nesta edição, 84 cases foram premiados em 21 categorias.
“É a primeira vez que ganhamos este prêmio tão importante. Estamos muito felizes porque ele coroa um trabalho excepcional implementado em equipe”, afirmou Lidia Gordijo, diretora de Experiência do Cliente da Buser.
Atendimento mais ágil, humanizado e escalável
O projeto vencedor foi desenvolvido pela Buser em parceria com a Tel, uma das principais empresas de gestão de relacionamento com o cliente no Brasil. A iniciativa nasceu da necessidade de aprimorar a interação com os usuários em um cenário de alta complexidade e sazonalidade, característico do setor de transporte rodoviário.
Com tecnologia de ponta, implantação de suporte especializado e um modelo de atendimento flexível e escalável, a estratégia manteve o caráter humanizado mesmo durante picos de demanda — um dos grandes diferenciais do projeto.
“Nosso projeto, tocado a quatro mãos, melhorou a atuação da Buser e foi um marco para a Tel. Foi um trabalho inovador e disruptivo que contribuiu muito para o nosso propósito de revolucionar o mercado rodoviário”, completou Lidia.
Resultados expressivos e impacto direto no cliente
A implantação do projeto ocorreu em apenas um mês e meio, com foco na integração de equipes e no fortalecimento da cultura organizacional. Entre os principais resultados alcançados estão:
- Redução significativa no tempo de espera, com atendimentos mais ágeis e eficazes;
- Aumento da satisfação dos clientes, atingindo recordes históricos nos canais de contato;
- Maior eficiência operacional, com processos otimizados e uso inteligente de recursos;
- Melhoria do nível de serviço, com interações mais assertivas e resolutivas;
- Redução de custos sem perda de qualidade, reforçando a sustentabilidade da operação.
O projeto consolidou a operação de atendimento da Buser como mais eficiente, previsível e humanizada, combinando tecnologia, gestão e valorização das pessoas.
“Esse reconhecimento reforça nosso compromisso com a inovação e a melhoria constante da experiência dos usuários em todas as etapas da jornada de viagem”, destacou Lidia Gordijo.
