A Meta anunciou mudanças nas políticas do WhatsApp Business que restringem o uso de tecnologias de Inteligência Artificial na plataforma.
As novas regras entram em vigor em 15 de janeiro de 2026 e proíbem a utilização de modelos de IA de uso geral, como plataformas generativas, assistentes conversacionais e modelos de linguagem integrados diretamente ao aplicativo.
De acordo com a empresa, o objetivo é reforçar a segurança, preservar a privacidade dos usuários e garantir a integridade das interações entre consumidores e empresas.
Apenas provedores oficialmente homologados poderão oferecer soluções dentro do ecossistema do WhatsApp, e o uso de dados do aplicativo para treinar modelos de aprendizado de máquina seguirá proibido.
A Meta alerta que o descumprimento das normas poderá resultar em sanções, incluindo bloqueios de contas e instabilidade nas operações corporativas.
A recomendação é que empresas revisem integrações existentes e confirmem se os parceiros tecnológicos atendem às exigências da plataforma.
Para Marcos Guerra, CRO e CXO da Ótima Digital, referência nacional em mensageria e automação de comunicações, a atualização destaca a importância do uso responsável de tecnologias em canais corporativos. “A Meta quer garantir que o WhatsApp continue sendo um canal confiável entre empresas e clientes.”, explica.
O executivo aponta que o uso de ferramentas que burlam as políticas da Meta pode gerar bloqueios de conta, falhas operacionais e vazamento de informações. “Esse é o momento de revisar fluxos de automação, confirmar se os parceiros tecnológicos são certificados e migrar para operadores reconhecidos pela plataforma. Essa é a única forma de garantir estabilidade e conformidade no uso corporativo”, orienta o executivo.
A Ótima Digital participará do RD Summit 2025, programado para 5 a 7 de novembro, no Expo Center Norte, em São Paulo. A companhia apresentará soluções focadas no ecossistema do WhatsApp Business e na Payments API, durante o evento que reunirá mais de 300 palestrantes e cerca de 120 marcas expositoras.
