A Americanas anunciou o lançamento oficial do Cliente a, seu novo programa de fidelidade que promete transformar a experiência de compra em uma jornada personalizada e recompensadora. A iniciativa é um dos pilares estratégicos da varejista em sua fase de transformação e busca conectar os 50 milhões de consumidores da marca a um ecossistema de benefícios recorrentes e de fácil acesso.
O objetivo é fortalecer o relacionamento com o cliente e, ao mesmo tempo, impulsionar a rentabilidade da operação, ampliando o engajamento e a frequência de compras.
Quatro formas de acumular pontos
O Cliente a oferece diferentes caminhos para que os participantes possam acumular pontos:
- Missões personalizadas com benefícios exclusivos, acessadas pelo app;
- Pontuação por produto, acumulando 1 ponto por item em compras acima de R$ 25 (limitado a 20 pontos);
- Bônus de retorno: 100 pontos extras na segunda compra do mês acima de R$ 50, durante o lançamento;
- Ofertas em produtos selecionados, que serão implementadas futuramente.
“A ideia é oferecer um ecossistema completo de benefícios ao nosso cliente. Queremos que ele se sinta recompensado e, com isso, retorne mais vezes às nossas lojas”, explica Tiago Abate, VP de Clientes, Crescimento e Digital da Americanas.
Jornada personalizada com IA e dados
O programa foi desenvolvido com base em algoritmos de recomendação e segmentação que analisam o perfil de compra de cada cliente, oferecendo experiências personalizadas.
Segundo Ivan Bonfanti, Diretor de Inteligência de Clientes, o sistema combina tecnologia e dados para tornar a jornada mais fluida e inteligente, com sugestões de compras e bonificações alinhadas ao comportamento do consumidor.
O aplicativo, já disponível para Android e iOS, garante 20 pontos de boas-vindas no cadastro e permite acompanhar saldo, extrato de compras e missões disponíveis.
Cartão Cliente a: acelerador de pontos
Em operação desde maio, o Cartão Cliente a integra o programa e funciona como acelerador de pontos, dobrando a pontuação nas compras realizadas com ele. Além dos parcelamentos tradicionais sem juros, o cartão dará acesso exclusivo a promoções e ofertas personalizadas.
Resgate direto no caixa e parcerias com Dotz e Livelo
O programa também permite resgatar pontos diretamente no caixa ou via aplicativo, convertendo-os em descontos imediatos. A Americanas firmou parceria com Dotz e Livelo, ampliando as opções de uso dos pontos acumulados.
Com isso, os consumidores poderão utilizar seus saldos para pagamentos em lojas físicas da rede, agregando conveniência e valor à experiência de compra.
Estratégia de fidelização
O Cliente a nasce com foco em aumentar recorrência, engajamento e vínculo emocional com a marca. Com uma arquitetura baseada em dados, personalização e recompensas, a Americanas aposta na fidelidade como diferencial competitivo no varejo.
O programa estará disponível a partir de 31 de outubro, a tempo de ser usado durante a Black Friday, uma das datas mais importantes para o setor varejista.
